1. Livraison

1.1 Zones desservies et délais

Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu’en Allemagne et en Belgique (Zone 1).

Zone	Expédition	Livraison estimée
France métropolitaine	24 à 48 h	2 à 4 jours ouvrés
Allemagne, Belgique (Zone 1)	24 à 48 h	3 à 8 jours ouvrés

Toute commande passée avant 11h30 est expédiée le jour même (hors week-ends et jours fériés). Un email ou un SMS contenant le numéro de suivi vous est adressé dès l’expédition.

Les délais ci-dessus sont des estimations. En tout état de cause, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

1.2 Modes et frais de livraison

Mode de livraison	France métropolitaine	Zone 1 (DE, BE)
Point relais	8,90 € — offert dès 99 €	Non disponible
Colissimo à domicile	9,90 € — 7,90 € dès 99 €	12,90 €
Palette – Four à pizza Sedici	Offerte	Offerte
Palette – Desserte	14,90 €	14,90 €

Les frais de livraison applicables vous sont indiqués avant la validation définitive de votre commande. Notre mode de livraison standard le moins coûteux est le point relais (8,90 €).

1.3 Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par email à info@ziipa.fr ou par courrier.

1.4 Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis à la livraison et, en cas d’avarie ou de manquant apparent, à émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur, puis à nous en informer rapidement à info@ziipa.fr avec des photos.

2. Droit de rétractation

2.1 Principe et délai

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que les frais de retour indiqués à l’article 2.4.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

2.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l’expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté, au choix :

•      par email à info@ziipa.fr ;

•      en remplissant ce formulaire de rétractation

•      par courrier adressé à ZiiPa – CECOA DIFFUSION, 87 voie de Châtenay, 91370 Verrières-le-Buisson.

Il vous suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration du délai. Nous vous adressons sans délai un accusé de réception ainsi que les instructions pratiques de retour (adresse de retour, référence de dossier).

Notre accusé de réception est destiné à faciliter le traitement de votre retour : votre rétractation prend effet dès l’envoi de votre demande et n’est subordonnée à aucune validation préalable de notre part.

2.3 Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours à compter de l’envoi de votre décision de rétractation pour nous retourner le produit. Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et sa documentation.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt : en cas de perte du colis retour, celle-ci vous permettra de justifier de l’envoi. Le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.

Le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine complet et en parfait état de conservation. L’emballage d’origine fait partie intégrante du produit : il assure sa protection pendant le transport et conditionne sa revente. Nous vous demandons donc de ne pas le détériorer, de ne pas y apposer de ruban adhésif ni d’étiquette directement, et de l’insérer dans un suremballage pour l’expédition.

À défaut, la perte de valeur du produit qui en résulte, ainsi que tout dommage survenu pendant le transport retour du fait d’un emballage insuffisant, seront déduits du montant de votre remboursement.

2.4 Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Compte tenu de la nature de certains produits, qui ne peuvent pas être retournés par voie postale normale, leur coût de retour est estimé comme suit :

Type de produit	Mode de retour	Coût estimé (à votre charge)
Produits standards (colis)	Colissimo / point relais	9,90 €
Four à pizza Sedici	Enlèvement sur palette	49,00 €
Desserte	Enlèvement sur palette	49,00 €

Ces frais ne s’appliquent pas lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit non conforme ou endommagé : dans ce cas, le retour est intégralement pris en charge par ZiiPa (voir article 4).

2.5 État du produit et dépréciation

Vous pouvez déballer le produit et l’examiner comme vous auriez pu le faire dans un magasin, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état.

En revanche, votre responsabilité est engagée à hauteur de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce simple examen. Le montant correspondant est déduit de votre remboursement, avec indication écrite du motif et du calcul.

Avertissement important — fours à pizza

La mise en service d’un four à pizza (allumage, montée en température, cuisson) n’est pas nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques : elle constitue un usage du produit. Une seule chauffe rend le four définitivement invendable à l’état neuf — dépôts de suie et de fumée, marquage de la chambre de cuisson et de la sole, oxydation.

En conséquence, si un four vous est retourné après avoir été allumé, la dépréciation constatée peut atteindre la quasi-totalité de son prix, et le remboursement sera réduit à due proportion. Nous vous invitons donc à ne pas mettre le four en service tant que vous n’êtes pas certain de le conserver.

Il en va de même pour tout produit rendu sali, rayé, incomplet, monté puis démonté, ou dont des pièces ont été endommagées.

2.6 Remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.

Nous nous engageons à procéder au remboursement sous 48 heures après réception et vérification du produit retourné. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

•      Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sans frais pour vous.

•      Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, seul le montant correspondant à cette livraison standard vous est remboursé. Lorsque la livraison a été offerte, aucun montant n’est dû à ce titre.

•      Les frais de retour indiqués à l’article 2.4 restent à votre charge et sont déduits du remboursement lorsque le retour est organisé par nos soins.

•      La dépréciation éventuelle du produit, constatée dans les conditions des articles 2.3 et 2.5, est également déduite du remboursement.

2.7 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

•      les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, dimensions sur mesure, coloris spécifique, etc.) ;

•      les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

•      les biens qui, ayant été descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

•      les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Le cas échéant, la mention de cette exclusion figure sur la fiche du produit concerné.

3. Colis refusé ou non réclamé

 

Si le colis nous est retourné parce qu’il a été refusé à la livraison ou n’a pas été retiré en point relais dans le délai imparti, nous vous contactons afin de convenir soit d’une nouvelle expédition, soit du remboursement de votre commande.

•      En cas de nouvelle expédition, les frais de réexpédition vous sont facturés.

•      En cas de remboursement, les frais de retour effectivement supportés peuvent être déduits des sommes remboursées, dans la limite de leur coût réel et sur justificatif.

Cette situation est sans incidence sur votre droit de rétractation, que vous pouvez exercer dans les conditions de l’article 2.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

4.1 Nous signaler un problème

Si le produit reçu est endommagé, incomplet, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de fonctionnement, contactez-nous à info@ziipa.fr en indiquant :

•      votre numéro de commande ;

•      une description du problème constaté ;

•      des photographies du produit et, le cas échéant, de l’emballage.

Nous organisons alors le retour du produit à nos frais et vous proposons, selon le cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

4.2 Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Ces garanties vous permettent, pendant deux ans, d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit et, à défaut, une réduction du prix ou le remboursement du produit contre sa restitution. 

 

4.3 Mise en œuvre des garanties légales

Les garanties légales sont assurées par CECOA DIFFUSION, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 150 000 €, dont le siège social est situé 87 voie de Châtenay, 91370 Verrières-le-Buisson, immatriculée au RCS d’Évry sous le numéro 799 439 849, numéro de TVA intracommunautaire FR88799439849, exploitant le site ZiiPa.

Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à info@ziipa.fr, par téléphone au +33 1 69 29 00 90, ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit, dont les frais sont à notre charge.

5. Réclamations et médiation de la consommation

 

Pour toute réclamation, notre service client est à votre disposition à l’adresse info@ziipa.fr et au +33 1 69 29 00 90. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Si aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite :

Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C) 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris Site internet : www.cm2c.net Email : cm2c@cm2c.net Téléphone : 01 89 47 00 14